お客さまサポート

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お問い合わせ

料金やお申込みについて、インターネットまたはお電話にてご案内しています。
お申込みにつきましては、インターネットからのお申込みが必要となります。
料金やお申込み内容へのご不明点等につきまして、お急ぎの方はお電話にてお問い合わせください。

重要なお知らせ
緊急事態宣言を踏まえた当社の当面の取り組みについて

お問い合わせの前に
ご確認ください!

Qでんきに違いってあるの?
今まで通り、お住まいの地域の電力会社の送配電設備を使って安定的に電気が送られますので、品質や停電リスクなどは変わりありません。

ご契約前

Q他電力会社からベストワンでんきへ切替える場合は今の電力会社へ連絡するの?

お客さまからご契約中の電力会社への解約のご連絡は必要ありません。ただし、ご契約中の電力会社によっては解約の際料金が発生する場合がございますので、事前にご確認いただくことをおすすめしています。

  • お引越し先でベストワンでんきと新規ご契約いただく場合は、電力会社の切替ではない為、ご契約中の電力会社への転居前の解約のご連絡が必要でございます。

ご契約後

Qベストワンでんきご契約中のお客さま、引越する場合はどうなるの?

お引越し先が対象エリアの場合は、契約を継続してご利用いただけます。お引越しの際は、お引越しの7日前までにベストワンでんきワンダーサポートへご連絡をお願いいたします。お手続き方法をご案内いたします。

なお、お引越し先で契約を継続しない場合は、お引越しの1か月前から7日前までの間にベストワンでんきワンダーサポートへご連絡をお願いいたします。お手続き方法をご案内いたします。


インターネットからの
お問い合わせ ①

Eメールでのお問い合わせ

  • 土日祝日および年末年始は、ベストワンでんきワンダーサポートの定休日でございます。
    その為、回答につきましては、翌営業日以降となります。
  • 回答までに3営業日程度お時間をいただく場合がございます。
  • 3営業日を経過しても回答がない場合、メール受信に関するトラブル※1が発生している可能性がございます。
    その際は、お電話にてお問い合わせください。
  • 回答はお客さま個人へお送りするものでございます。
    回答内容の一部、または全部の転用、二次利用はご遠慮ください。
※1 以下の状況が想定されます
メールアドレスの誤入力 / セキュリティによるメール受信不可 / 迷惑メールフォルダ等の別フォルダにて受信

セキュリティによるメール受信不可について

以下のドメインを受信可能となるように、ドメイン指定解除設定をお願いいたします。
大切なご連絡などが届かないなどの状態を防ぐために、ご協力をお願いいたします。

【ドメイン指定解除いただくドメイン名】
@econo-crea.com @smart-htbe.jp @htbe.jp

回答までにお時間をいただくことがございます。
お急ぎのお客さまはお電話にてお問い合わせください。

インターネットからの
お問い合わせ ②

Webチャットでのお問い合わせ

受付時間 10:00~18:00(土日祝 / 年末年始除く)

  • 営業時間以外は、弊社からの応答はございません。予めご了承ください。
  • Webチャットでのお問い合わせでのお客さま情報の開示、またはお手続きは行っておりません
    その際は、Eメール、またはお電話にてお問い合わせください。
  • お問い合わせの内容によっては、Webチャットでは解決できない場合がございます。
    その際は、Eメールなど、弊社側が定める方法をご案内させていただきます。
  • 混雑等の理由により、ご回答が遅延、またはご利用いただけない場合がございます。
  • 下記に該当する場合、かつ弊社がやむを得ないと判断した場合には、
    お客さまからのチャットをお断り・もしくは切断できるものとします。
    ・弊社サービスと無関係の内容、または弊社の業務範囲を逸脱したお問い合わせ
    ・弊社従業員に対する誹謗中傷や嫌がらせなどがあった場合
    ・他のお客さまのご迷惑となり得る行為があると判断した場合
    ・弊社からご返信後、一定時間を経過しても反応がない場合
    ・1回のお問い合わせに対する対応時間が30分を経過した場合
    ・同一のお客さまから、内容が同一で重複した場合
    その際は、お電話にてお問い合わせください。
  • 回答はお客さま個人へお送りするものでございます。
    回答内容の一部、または全部の転用、二次利用はご遠慮ください。

お電話でのお問い合わせ

キャンセル・退会のお申し出や、各種変更についてのお問い合わせ
その他お急ぎのお客さまはお電話にてお問い合わせください。

ベストワンでんきワンダーサポート

050-3852-1193

受付時間 10:00~18:00(土日祝 / 年末年始除く)

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。

オプションサービス

あんしんサポート365(プライムシリーズ加入者限定)に関する
お問い合わせ窓口

0120-431-365

受付時間 24時間 365日

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。


ニチデンプラン

ニチデンプランをお申し込み・ご契約中のお客さまに関する
お問い合わせ窓口

0120-716-012

受付時間 10:00~21:00 年中無休(年末年始除く)

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。